Ostatnie badanie Gemius dla e-Commerce Polska dowiodło, że już 73% użytkowników Internetu robi zakupy on-line. Warto zaznaczyć, że do tak wysokiego wyniku mogła się przyczynić pandemia, która wymusiła na nas korzystanie z nowych technologii
i rozwiązań. Dla osób, które prowadzą swoje sklepy internetowe, jest to bardzo dobra informacja, ale też i wyzwanie. Jak dobrze przedstawić swoją ofertę, aby Internauci chcieli pozostać na naszej stronie lub na nią wrócili? Co można zaoferować klientom,
aby byli zadowoleni z zakupów i zostawili dobre opinie? Zapraszamy do lektury!
podstawowa konFiguracja sklepu
Znaczną większość klientów stanowią osoby młode, nie można jednak zapominać o konsumentach 50+. Dlatego warto zadbać
o przejrzystość strony internetowej sklepu. Powinna być czytelna, z uporządkowanym menu, żeby klient mógł odnaleźć produkt, którego szuka i ewentualnie mu pokrewne. Zrezygnuj z nachalnych reklam, które będą wyskakiwać w trakcie zakupów.
Budując własną stronę, dobrze jest ją zaplanować tak, aby poprawnie wyświetlała się zarówno na laptopach czy tabletach,
jak i na mniejszych urządzeniach mobilnych typu smartfon. Jeśli Twój sklep jest skierowany głównie do młodych odbiorców, to może warto też zainwestować w aplikację mobilną?
Prowadząc sklep koniecznie sprawdź jak działa formularz zamówienia. Powinien być on prosty, intuicyjny i z minimalną ilością kroków do przejścia. Dołóż opcję wyświetlania ilości zamówionych egzemplarzy, a także możliwość powrotu do sklepu. Pamiętaj też, że nie wszyscy Twoi klienci będą chcieli zakładać konto w sklepie, dlatego zadbaj o sposobność zrobienia zakupów bez konta.
klucz do sukcesu – relacje z klientem
Kolejnym ważnym punktem jest odpowiednia Obsługa Klienta. Mile widziana jest pomoc przy szukaniu asortymentu lub szybka odpowiedź na pytania dotyczące danego produktu. Możesz posiłkować się np. Messengerem na Facebooku czy czatem na stronie. Zastanów się nad stworzeniem różnych programów lojalnościowych czy Kart Stałego Klienta – dzięki proponowanym zniżkom, jest większa szansa, że klient ponownie odwiedzi Twój sklep. Korzystaj też ze świąt – Black Friday, Dzień Matki czy Ojca – jeśli masz odpowiednie produkty w swoim asortymencie, stwórz ofertę specjalną i rozreklamuj ją w mediach społecznościowych lub
w newsletterze.
Kolejną dość ważną kwestią jest dostawa. Klientów często przyciąga informacja o darmowej wysyłce. Możesz skorzystać z dwóch rozwiązań. Jeśli proponujesz darmową dostawę, po prostu dolicz cenę przesyłki do ceny towaru. Często jest tak, że klient zakupi droższy produkt, ale z darmową przesyłką niż tańszy, przy którym musi dopłacić za dostawę. Opcja druga jest to ustanowienie progu cenowego, od którego pojawi się opcja darmowej wysyłki produktów. Zastanów się co będzie dla Ciebie wygodniejszym i korzystniejszym rozwiązaniem.
jak wypromować sklep internetowy?
Na koniec – poszerzaj swoje zasięgi i zdobywaj klientów na wielu kanałach. Nie musisz sprzedawać tylko i wyłącznie na swojej stronie. Korzystaj też z innych platform jak Facebook, Allegro czy Ceneo. Dobrym sposobem na powiększenie bazy klientów jest też dzielenie się swoją wiedzą oraz radami. Kto powiedział, że sklep internetowy nie może mieć bloga? Opisuj dokładnie i starannie swój asortyment, podpowiadaj, jak można go wykorzystać w oryginalny sposób, stwórz poradnik związany z Twoimi produktami lub przygotuj ranking najlepszych propozycji na prezent z okazji świąt. Pisanie bloga spowoduje większy ruch na Twojej stronie
i zainteresowanie produktami, które oferujesz.
Nie zapominaj o najważniejszej zasadzie – Twój sklep powinien się ciągle rozwijać. Aktualizuj stronę, spraw by była czytelna
i funkcjonalna. Jeśli zastosujesz nasze rady, Twój sklep będzie bardziej przystępny dla klienta i mamy nadzieję, przynosił same zyski.
Pamiętaj, zawsze chętnie służymy pomocą, w razie pytań lub wątpliwości.
